有這么幾種人，雖然他們只占到人類的極少數， 但是對產品的絕大多數吐槽、抱怨、投訴都是來自他們。作為一個合格的產品經理，搞定了這幾種人，就搞定了所有人。 　　第一種人：情緒控制障礙者。 　　俗稱暴脾氣。主要表現為：三下兩下就關閉你的網頁，卸載你的軟件。 　　在你眼里，產品設計全面周到，錯誤提示是多么的準確、多樣。在他們眼里，URL格式錯誤? URL是什么鬼東西? 找不到對象?你才找不到對象! 　　總結：不要向用戶提示冷冰冰的專業(yè)術語。 無論是網絡連接問題、或者DNS解析問題、或者服務器無響應、或者程序出錯，都統(tǒng)一顯示：啊哦，網絡不給力。 　　第二種人：智力發(fā)育遲緩者。 　　可能是智力問題，也可能就是不愿意動腦。 　　在你眼里，產品簡潔好用至極，根本無需說明書、新手指南什么的。在他們眼里，剛剛學會認帶指針的鐘表。你這產品，實在太復雜了。 　　總結：你這產品，除非比電子表好認，你才有資格說無需說明書。 　　第三種人：急脾氣。 　　主要表現為：對產品加載速度有苛刻要求。常見于極客，他們的CPU都是超頻運行的，路由器也必須是最新一代的，帶寬是雙網卡合并的。 　　在你眼里，網站加載只用了3秒鐘，真是快。在他們眼里，無!法!忍!受! 居然用了3000毫秒! 30毫秒打開，他們才會感覺到爽。3秒鐘?果斷關閉。 　　總結：如果是網站，能壓縮合并css、js等資源文件的，請務必壓縮合并。 小圖標全部放到一張圖上，減少連接數。如果是App，傳輸的數據，盡可能輕量，盡可能先顯示本地控件，再顯示加載的數據。 　　第四種人：選擇性失明患者。 　　主要表現：對產品各個功能視而不見，常見于剛學會上網的人群。 　　在你眼里，這導航，是多么的清晰簡單啊。這按鈕， 多么的讓人有點擊欲望啊。在他們眼里，導航是什么?按鈕在哪? 為什么我只看到兩側一直閃動的東西(Flash廣告)。別說他沒長眼睛，他剛剛把您網站底部的ICP備案號、免責聲明，都認真閱讀了一遍呢。 　　總結：新人眼里看到的，與你看到的總不一樣。有機會的話，找一些爺爺奶奶們，在旁邊看看他們是怎么用電腦的。 　　第五種人：強迫癥患者。 　　主要表現：對大小、間距、色彩、平整程度有著極敏銳的感受。 　　在你眼里，這界面是多么平滑，字體是多么的有型。在他們眼里，這個字好像比旁邊這個大1像素? 這一行好像比上一行的間距不一樣?這條線不直? 抓狂! 　　總結：對于相同權重的內容，盡量使用統(tǒng)一大小字體。 對于頁面元素的間距，必須是像素級的調整。 　　第六種人：密集恐懼癥患者。 　　主要表現：無法忍受密集排列的細小物體。 　　在你眼里，我這LOGO是多么的可愛，象征團結一致，象征齊心協(xié)力。在他們眼里，一堆密密麻麻的小東西，你想嚇死我嗎? 　　總結： 盡量不要使用可能導致凹陷密集恐懼癥(摳洞沖動)、 突出密集恐懼癥(拍死踩死沖動)等臨床表現的素材。 　　第七種人：熱心人。 　　主要表現為，對產品功能經常提出改進指導意見。 常見于熱心用戶、上級領導。 　　在你眼里，功能已經十分齊全完備，添一個則多，減一個則少。在他們眼里， 總覺得缺少點什么，加個刷新按鈕?加個返回按鈕?加個前進按鈕?(你內心在暗罵，瀏覽器不是都有這功能嗎?) 那要不加個天氣預報?加個日歷?加個電臺來點音樂?再加個論壇提升粘性? 　　總結：一方面要善于傾聽用戶的意見建議、善于領悟上級的戰(zhàn)略意圖，一方面也需要有自己的主見，學會拒絕，學會說不，學會砍功能，既不被用戶牽著鼻子走，也不被外行領導指揮的團團轉。 　　第八種人：挑刺者。 　　主要表現為，需求飄忽不定、細節(jié)反復修改，永遠不滿意。偶見于政府、企事業(yè)單位的項目對接人。 　　在你眼里，項目早就接近尾聲，該到結款的時候了。在他眼里，你們這做的什么?能用嗎?不好用!還得改! 　　總結：當你做的產品長期得不到認可的時候，請檢查一下日歷，是不是該過節(jié)了?該過年了? 他需要節(jié)日問候了? 這就不是產品經理操心的范疇了，交給市場部或法務部解決吧。 晉城龍鼎 - 晉城網站建設為您解答！